Conditions générales de vente

1. Objet

Ces conditions s’appliquent aux formations en ligne, aux séances individuelles en visio et aux abonnements de continuité vendus sur symbiose-equestre.fr et dans l’École par Audrey Thirion, entrepreneuse individuelle, sous le nom Symbiose Équestre (SIREN 518 634 746, SIRET 518 634 746 00037 ; 690 route de Toulouse, 31230 L’Isle-en-Dodon ; audrey@symbiose-equestre.fr ; 06 72 70 66 54 ; TVA non applicable, article 293 B du CGI, article L. 233-3 du CIBS à partir du 1er janvier 2027), à des client(e)s qui agissent en tant que consommateur(trice)s, à titre personnel. Les offres s’adressent aux personnes majeures.

2. Offres

Chaque offre est décrite sur sa page : contenu, durée, nombre de places, dates, prix. Les visios ont lieu sur Zoom ; les enregistrements, supports et vos messages avec Audrey Thirion sont accessibles dans l’École, la plateforme en ligne des élèves. Les échanges de groupe se font sur WhatsApp, dans le groupe de votre session ou dans celui de la Formation, si vous le rejoignez.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI (article L. 233-3 du CIBS à partir du 1er janvier 2027). Le paiement se fait en ligne, dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe affiché sur la page d’inscription : carte bancaire (dont Apple Pay et Google Pay), Link, Wero et, pour le Cercle Fondateur, Klarna en 3 fois sans frais, sous réserve d’acceptation par Klarna. Le formulaire ne propose que les moyens qui conviennent à la formule choisie : un paiement en plusieurs mensualités ou un abonnement ne se règle pas avec chacun d’eux. Link, Wero et Klarna appliquent aussi leurs propres conditions.

• Le Cercle Fondateur : 489 €, en une fois, ou en 3 fois avec Klarna, au choix au moment du paiement. Avec Klarna, c’est Klarna qui vous accorde le paiement en 3 fois (3 échéances de 163 €, TAEG fixe de 0 %, montant total dû 489 €, la première à l’inscription, puis tous les 30 jours) : vous lui réglez les échéances, selon ses propres conditions, et Symbiose Équestre reçoit le prix en une fois. Attention ! Un crédit coûte de l’argent et doit être remboursé.
• La Formation Symbiose Équestre : un abonnement mensuel de 111 €, sur neuf mois au plus (999 € en tout), prélevé sur la même carte à un mois d’intervalle, la première mensualité à l’inscription.
• Le Parcours Complet : un abonnement de douze mensualités de 111 € (1 332 € en tout), prélevées sur la même carte : la première à l’inscription, les onze autres chaque mois à partir du premier jour de la session du Cercle. Si la session commence moins de trois jours après l’inscription, les mensualités se suivent dès l’inscription.
• La Formation au tarif réservé aux élèves du Cercle : si vous avez payé le Cercle Fondateur, la Formation vous revient à 843 € pendant les trois mois qui suivent la fin de votre session, en neuf mensualités (huit de 93,67 €, puis une de 93,64 €). La première est prélevée le lendemain de la fin de votre Cercle ; elle l’est le jour de votre inscription si le Cercle est déjà terminé, ou si vous demandez à commencer tout de suite.
• Le Cercle Fondateur au tarif réservé aux élèves qui ont terminé la Formation : si vous avez suivi les neuf mois de la Formation et payé toutes ses mensualités, le Cercle Fondateur vous revient à 333 €, en une fois ou en 3 fois avec Klarna, dans les mêmes conditions que le Cercle Fondateur (3 échéances de 111 €, TAEG fixe de 0 %, montant total dû 333 €). Ce tarif n’est pas proposé pendant la Formation.
• Reprise de la Formation après un arrêt : si vous arrêtez la Formation (voir « Arrêt de la Formation ») pour prendre le Cercle Fondateur ou le Parcours Complet, les mensualités de Formation que vous avez déjà payées sont déduites du prix quand vous reprenez la Formation, seule ou dans le Parcours Complet : la Formation au tarif réservé aux élèves du Cercle (843 €) dans les trois mois qui suivent la fin de votre session, à 999 € ensuite, ou le Parcours Complet (1 332 €). La déduction porte sur les premières mensualités et ne dépasse pas le prix ; aucun excédent n’est remboursé. Le récapitulatif affiché avant le paiement l’indique.

Les tarifs réservés se prennent depuis votre espace élève. Le calendrier des prélèvements, le total et le montant de chaque prélèvement sont indiqués avant le paiement et dans l’e-mail de confirmation ; un rappel vous est envoyé sept jours avant un premier prélèvement différé.

Arrêt de la Formation. La Formation est un abonnement mensuel : vous l’arrêtez quand vous voulez depuis votre espace (Profil, rubrique Paiements, « Arrêter ma Formation »). Aucune mensualité n’est prélevée ensuite et votre accès se ferme à la date de la mensualité suivante. Tout mois commencé est dû, sans remboursement au prorata. Si une mensualité est impayée, l’arrêt se règle par message, depuis l’École. Cette règle vaut aussi pour la Formation au tarif réservé aux élèves du Cercle.

Mensualité impayée. Si une mensualité échoue, vous en êtes averti(e) par e-mail. Sans régularisation sous 14 jours, l’accès aux leçons, fiches, visios et enregistrements est suspendu ; il est rétabli dès le paiement. Les mensualités restent dues.

Séances individuelles. Séance « Faire le point » et cours individuel en visio : vous choisissez le créneau en ligne, puis réglez la séance ; le rendez-vous est confirmé par e-mail, avec le lien de la visio. Le prix de la séance « Faire le point » (90 €) est déduit d’une inscription au Cercle Fondateur, à la Formation Symbiose Équestre ou au Parcours Complet effectuée dans les 30 jours qui suivent la séance : un bon de réduction vous est envoyé par e-mail à la fin de la séance. La séance « Faire le point » n’est pas proposée pendant une formation : de l’inscription à la fin du Cercle Fondateur, de la Formation Symbiose Équestre ou du Parcours Complet, une réservation faite avec l’adresse e-mail de l’élève est refusée ; elle l’est de nouveau à la fin de la formation. Le cours individuel coûte 45 € ; il coûte 35 € à un(e) élève inscrit(e) au Cercle Fondateur, à la Formation Symbiose Équestre ou au Parcours Complet, de son entrée en formation (le premier jour de la session pour le Cercle Fondateur et le Parcours Complet) à la fin de la formation (hors Formation arrêtée), par une réduction de 10 € appliquée à la réservation, sans code (les abonnements de continuité n’y donnent pas droit). L’appel découverte est gratuit.

Continuités. Continuité collective (33 € par mois) et Continuité individuelle (66 € par mois) : abonnements mensuels réservés aux élèves qui ont terminé la Formation Symbiose Équestre ou le Parcours Complet (le Cercle Fondateur seul ne les ouvre pas), souscrits depuis l’École. Sans engagement de durée : vous arrêtez quand vous voulez depuis votre espace (Profil, rubrique Paiements, « Arrêter ma Continuité »), avec effet à la fin du mois payé. Tout mois commencé est dû. Aucun remboursement au prorata d’un mois commencé.

4. Inscription et accès

Quand vous commencez une inscription, votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et la formation choisie sont enregistrés dans le suivi d’Audrey Thirion, même si vous n’allez pas jusqu’au paiement, pour qu’elle puisse répondre à vos questions sur cette inscription. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en le lui demandant. Si vous cochez la case prévue à cet effet, Audrey Thirion peut aussi vous écrire pour vous donner de ses nouvelles (prochaines sessions, conseils) ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Le compte créé pour une inscription non payée est effacé au bout de 24 heures, sauf s’il sert déjà à un rendez-vous ou à une autre inscription.

Les inscriptions à une session du Cercle Fondateur, seul ou dans le Parcours Complet, ferment 48 heures avant le début de la session. L’inscription est confirmée par le paiement. Vous recevez alors par e-mail la confirmation de votre inscription et le numéro de votre note (facture), qui se télécharge dans l’École, rubrique Profil, avec un lien d’accès. Les enregistrements des visios restent disponibles aussi longtemps que Zoom les conserve sur le compte d’Audrey Thirion, selon les conditions de Zoom. Les supports du Cercle Fondateur restent accessibles à vie après la fin de votre session, tant que l’École existe. Les contenus de la Formation Symbiose Équestre (fiches, vidéos, ressources ajoutées) restent accessibles à vie, tant que l’École existe, aux élèves qui vont au bout de leur formation : les neuf mois de la Formation, ou le Parcours Complet. Si vous arrêtez la Formation en cours de route, votre accès se ferme à la date indiquée à l’article 3 (Arrêt de la Formation).

5. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif, à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire de votre inscription. Le jour de l’inscription ne compte pas et le délai prend fin le quatorzième jour à minuit ; s’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit ne s’applique pas si vous y avez renoncé en demandant l’accès immédiat à l’inscription (voir plus bas).

Rétractation en ligne. Dans l’École (Profil, rubrique Paiements), le lien « Renoncer au contrat ici » figure sur la ligne de votre commande pendant les 14 jours, pour une formation comme pour un rendez-vous payant ; il n’est visible que de vous. Une étape de confirmation précède l’envoi, et un accusé de réception vous est envoyé par e-mail sans délai. Vous pouvez aussi écrire à audrey@symbiose-equestre.fr, ou envoyer le formulaire ci-dessous.

Accès immédiat et renonciation. Les leçons d’accueil de la formation (présentation, notions indispensables avant de commencer) s’ouvrent dès votre inscription, les autres contenus et les visios à leurs dates. Quand un contenu ou une visio s’ouvre dans les 14 jours qui suivent votre inscription, la page d’inscription vous présente la case de demande d’accès immédiat : en la cochant, vous demandez que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et vous renoncez à votre droit de rétractation, qui ne s’exerce plus une fois l’accès ouvert.

Remboursement. Sans cette renonciation, votre rétractation dans les 14 jours entraîne le remboursement intégral des sommes versées, dans les 14 jours qui la suivent, par le moyen de paiement utilisé (article L221-24 du Code de la consommation).

Pour une inscription enregistrée par Audrey Thirion elle-même, sans la case, l’accès aux contenus s’ouvre à la fin du délai de 14 jours : votre espace, les dates et le groupe de votre session restent visibles dans l’intervalle. Vous pouvez demander l’accès immédiat à tout moment depuis l’École, tant que le délai court ; cette demande vaut renonciation au droit de rétractation dès l’ouverture de l’accès.

Les visios individuelles comprises dans votre formation se réservent à la fin du délai de rétractation, ou dès que vous demandez l’accès immédiat. Si vous vous rétractez, celles déjà réservées sont annulées.

Pour une séance individuelle fixée avant la fin du délai de 14 jours, vous demandez expressément, à la réservation, qu’elle ait lieu dans ce délai et vous reconnaissez qu’une fois la séance faite, vous ne pouvez plus vous rétracter. Jusqu’au début de la séance, la rétractation se fait en ligne et vous êtes remboursé(e) en totalité ; pendant la séance, écrivez à Audrey Thirion : la part de la séance déjà faite reste due (article L221-25 du Code de la consommation). Une séance fixée au-delà de 14 jours peut être annulée selon l’article 7.

Formulaire type de rétractation (à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

6. Garantie de remboursement du Cercle Fondateur et du Parcours Complet

En plus du droit de rétractation, Audrey Thirion vous offre une garantie commerciale de remboursement pour le Cercle Fondateur et pour le Parcours Complet. Après la première visio de groupe du Cercle, si la formation ne vous convient pas, vous demandez son remboursement par écrit (message dans l’École ou e-mail) avant la deuxième visio de groupe.

• Si votre demande arrive pendant le délai de rétractation (article 5), les sommes versées vous sont remboursées en totalité.
• Au-delà, elles vous sont remboursées au prorata : la part déjà suivie reste due, le reste vous est remboursé. La part due se compte en semaines de contenu ouvert du Cercle, sur douze, la semaine en cours comprise : pour le Cercle, sur son prix ; pour le Parcours Complet, sur la part du Cercle (333 €), la Formation n’ayant pas commencé. Exemple : demande pendant la première semaine du Cercle, 1/12 de 333 € retenu pour le Parcours, soit 27,75 €.

Cette garantie s’applique même si vous avez renoncé au droit de rétractation en demandant l’accès immédiat. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé et met fin à votre inscription ; pour le Parcours Complet, il met fin au Parcours entier et aux mensualités suivantes. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales (article 9) ; elle ne les remplace pas.

7. Annulation et report

Rendez-vous individuels. Vous pouvez déplacer ou annuler un rendez-vous en ligne, avec le lien reçu par e-mail. Séance « Faire le point » : annulation remboursée jusqu’à 72 heures avant son début, déplacement jusqu’à 24 heures avant ; entre 72 et 24 heures, la séance se déplace mais ne se rembourse plus, y compris à sa nouvelle date. Cours individuel et visio individuelle du Cercle Fondateur : annulation remboursée ou déplacement jusqu’à 24 heures avant. Le remboursement est total, par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours. Appel découverte, gratuit : jusqu’à l’heure du rendez-vous. Passé ces délais, vous ne pouvez plus annuler ni déplacer une séance payante en ligne : écrivez à Audrey Thirion. Un cours individuel ou une visio individuelle du Cercle Fondateur peut alors être déplacé une fois ; il n’est pas remboursé. Une séance individuelle manquée sans prévenir est considérée comme faite et n’est pas remboursée.

Sessions et visios collectives. Si Audrey Thirion annule une visio, elle la reporte. Si elle annule une session avant son début, vous êtes remboursé(e) en totalité. Si elle doit l’interrompre, vous êtes remboursé(e) de la part non fournie. Les visios manquées de votre fait ne sont ni reportées ni remboursées ; leur enregistrement reste disponible dans l’École.

8. Fonctionnement de l’École

L’École s’utilise dans un navigateur récent, sur téléphone, tablette ou ordinateur, avec une connexion internet ; aucune application n’est à installer. Vous y entrez avec votre adresse e-mail et un code reçu par e-mail, ou avec une clé d’accès enregistrée sur votre appareil.

Les leçons s’ouvrent dans l’École au fil des semaines, selon le calendrier de chaque formation. Les fiches pédagogiques se lisent dans l’École, sans téléchargement. Les vidéos des leçons se lisent dans l’École, quand vous appuyez dessus. Les visios ont lieu sur Zoom, avec le lien affiché dans l’École.

9. Garantie légale de conformité

Les contenus et services numériques fournis dans l’École (leçons, fiches, vidéos, enregistrements) relèvent de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 à L224-25-32 du Code de la consommation). Fournis en continu, ils doivent rester conformes pendant toute la durée de leur fourniture : un défaut qui apparaît pendant cette période est couvert. Vous pouvez obtenir leur mise en conformité, sans frais ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour la faire jouer, écrivez à Audrey Thirion depuis l’École ou à audrey@symbiose-equestre.fr.

10. Engagements

Les formations apportent des clés de compréhension et des propositions de pratique. Elles ne remplacent ni un cours technique, ni un avis vétérinaire, et ne garantissent pas de résultat : chaque binôme avance à son rythme. Les exercices se pratiquent sous votre responsabilité, dans des conditions de sécurité adaptées à votre cheval.

11. Propriété intellectuelle

Les enregistrements, supports et exercices sont réservés à votre usage personnel. Ils ne peuvent être ni partagés, ni diffusés, ni revendus.

12. Médiation et litiges

En cas de litige, écrivez d’abord à audrey@symbiose-equestre.fr pour chercher une solution amiable. Si votre réclamation écrite reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Symbiose Équestre : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; en ligne sur cm2c.net ; par e-mail à litiges@cm2c.net.

Ces conditions sont soumises au droit français.